一个小小加油站所呈现出来的顶级一流服务_记录真实日本

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一个小小加油站所呈现出来的顶级一流服务_记录真实日本

(一つ小さいガソリンスタンドが現れた最高な一流サービス)

晚上好,今天也辛苦了。
谢谢您阅览我的博客。

(こんばんは。今日もお仕事お疲れ様でした。
ブログをご覧になり、誠にありがとうございます。)

今天一天都下着淅淅沥沥的小雨,再加上湿气,总觉得脖子有些酸疼。
真希望这梅雨季节赶快过去。

(今日一日ずっと雨が降っていて、おまけに湿気があるせいで、首が少し痛みが感じています。すこしでも早く梅雨明けになってほしいです。)

今天我要向大家介绍一下日本加油站的工作人员是如何服务于客人的。
虽然说加油是件再普通不过的事情了,但是这家加油站的工作人员能把再普通不过的事情做的如此出色,还是挺耐人寻味的。

(今日は、皆様に日本のガソリンスタンドで働いているスタッフはどのように接客しているかをご紹介したいです。ガソリンスタンドで給油することはごく普通なことに過ぎないですが、ここのスタッフは普通に過ぎないことを徹底的に完成させたことは考えさせられました。)

中午,出去办事,在赶回办公室的路上,突然间眼前的油劫警告灯亮了。

(昼休み、用事で出かけて、事務所に向かう道中、急に眼の前のカス欠の警告灯がつきました。)
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原本打算下班回家路上加油的……
无奈之下,只好先加好油再回去了。
幸好,当时我对所在的地方颇为熟悉,而且经常去的加油站也离得不远。
所以,也没有特别的紧张,不过心里还是有些忐忑不安。
边开车心里边想着要是在行驶途中,万一停下来,后面的车撞上来的话,该怎么办…….

(そもそも仕事が終わって、帰り道、いつものスタンドで、給油するつもりでしたが……
仕方がなくまず給油してから、事務所に向かうことをしました。幸い、その時、居る場所の状況をよく知っていて、いつもの給油スタンドにもそんなに遠くないです。
なので、特に心配していませんが、やはり不安です。
運転しながら、もし車が急に止まって、後ろの車が通突して来たら、どうしよう……)

想着想着,看到右手边有一家【COSMO】的加油站,什么也没有想,就拐了进去。
自2008年9月开始开车一来,我基本都是在一家叫【ENEOS】的自助加油站加油。
没有什么特殊情况,一定不会花心(笑)。

(そう考えている最中、右手に「COSMO」コスモスタンドがあることに気づいて、思わずスタンドに入りました。
2008年9月ごろ、車を運転し始めてから、いつも殆ど「ENEOS」エニオスで給油しています。
突発事件が生じない限りは、浮気しません(笑)。)

这家【COSMO】的加油站不是特别的大,好像有四台加油机。
当车驶进加油站时,两位身着工作服的中年男子一同脱下帽子并鞠躬表示欢迎。
其中一位工作人员面带微笑,小跑到我跟前,协助我把车停好。

(このスタンドはそんなに広くなく、4台ぐらいの給油機があります。
車がスタンドに入った途端、二人作業服を着ている中年男子は帽子を外し、「いらっしゃいませ」を表しに御辞儀をしてくれました。
その中の一人は私の方に笑顔で、小走りで走ってきて、また給油しやすい位置に誘導してくれました。)

等车停好后,我打开车窗,先询问了此处是否是自助加油。
工作人员说不是的,又因我没有在此加油站加过油,所以只让工作人员加10升油给我。

(車をちゃんとした位置に止まってから、窓ガラスを下し、スタッフにセルフかどうかを尋ねました。
セルフではないと知り、その上、「COSMO」で給油したことがないため、とりあえず、10Lの給油をお願いしました。)

工作人员没有任何不耐烦的表情,迅速的帮我加油。

(嫌な態度少しも見せず、すぐ、給油してくれました。)
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之后还拿来了两个毛巾帮我擦拭车窗。
这种服务在日本如不是自助加油站的话,基本上都能享受。
以前我有过类似的经历。
可是今天我觉得这位工作人员的服务是出自于内心,而不是按照公司的工作流程按部就班。

(その後、2枚のタオルを持ってきて、窓ガラスを拭き始めました。
日本の場合、セルフガソリンスタンド以外であれば、このサービスはよくあるもので、誰でも受けることができます。
昔、同じようなことは何度も経験したことがあります。
但し、今日のこのスタッフは心を込めたサービスをしてくれていて、決して会社のマニュアル通りでやっている訳ではありません。)

不管是工作人员身着的工作服,还有擦拭车窗的毛巾,都洗得干干净净。

(スタッフが着られている作業服であれ、窓ガラスを拭くタオルであれ、どれもとても清潔です。)
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工作人员看我拍照,脸上显得有些羞涩。

(写真を撮ると分かると、少し恥ずかしそうな表情をしていました。)
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擦完玻璃后,工作人员主动要求说要帮我检查发动机,发动机油的有无。
其实前段时间刚做过保养,应该没有问题。
但看工作人员一番诚心,所以就爽快的答应了。

(窓ガラスを拭き終わった後、スタッフはエンジンの状態、エンジンオイルの有無のチェックを提案してくれました。
実はこの間整備工場で定検したばかり、きっと問題がないと分かっています。
だけれど、スタッフの誠意に負けて、スタッフの提案を素直に受け入れました。)
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看着工作人员一丝不苟的工作态度,再加之又允许让我拍照,所以之后我又多加了15升油以表感谢。

(丁寧な仕事振りを見て、また写真を撮ることを許してくれたので、そのお礼で、さらに15Lの給油をお願いしました。
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加好油,即将要驾车离开加油站时,两位工作人员又一同摘下帽子,鞠躬以表谢谢您的光临。

(給油完了後、スタンドから出ようとしたところ、二人のスタッフはまた帽子を外して、「どうもありがとうございました」を表すため、またお辞儀をしてくれました。)

再平常不过的一个小小的加油站,但服务态度竟是如此的细微,周到,彻底。
真的让人敬佩。
另外不由得让我思索起这个工作人员为什么会如此的用心去服务于客人呢?

(普通に過ぎない小さいガソリンスタンドなんですが、そのサービスはこんなに細かい、行き届いていて、そして徹底的です。
本当に関心しました。そのスタッフは何故、こんなに素晴らしいサービスをしてくれたんだろうなあ~と深く考えました)

如果是您,你会怎么想呢?

(もし、あなたなら、どうなふうに思うんでしょうか?)

利娜(りな)
2016年6月16日

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